Términos de importación

Gracias por tu interés en nuestros productos importados directamente desde Japón. Antes de realizar un pedido, te pedimos leer cuidadosamente estas condiciones para que el proceso sea claro, seguro y ordenado.

Pasos para realizar tu pedido

1. Solicitud del producto

Envíanos el nombre del personaje, anime, marca, tienda, enlace o una imagen del producto que deseas. También puedes indicarnos tu presupuesto aproximado y te ayudaremos a buscar opciones dentro de ese rango.

2. Verificación de disponibilidad

Buscaremos el producto en tiendas de Japón. Este proceso puede tardar de 1 a 7 días, dependiendo de la disponibilidad, respuesta del vendedor o dificultad de búsqueda.

3. Cotización y confirmación

Te enviaremos una cotización con el precio estimado en Perú. El precio puede incluir, según corresponda:

• Producto en Japón.
• Gestión de compra.
• Envío internacional estimado.

Validez de la cotización

Toda cotización enviada por Mardant tendrá una validez máxima de 1 hora desde el momento en que es enviada al cliente.

Esto se debe a que los precios en tiendas japonesas pueden cambiar rápidamente, el producto puede agotarse, cambiar de vendedor, variar por tipo de cambio, comisión, disponibilidad o condiciones de compra.

Para mantener la cotización vigente, el cliente deberá realizar el pago inicial dentro del plazo indicado.

Enviar datos personales, nombre, DNI, dirección, número de contacto o cualquier información para el pedido no asegura ni reserva el producto si el pago inicial no se realiza dentro del plazo de validez de la cotización.

Si el cliente realiza un pago fuera del plazo de validez sin una nueva confirmación de Mardant, el pedido no se considerará automáticamente aceptado.

En ese caso, Mardant podrá:

• Revalidar la cotización según el precio, disponibilidad, vendedor, tipo de cambio y condiciones actuales.
• Solicitar el pago de la diferencia si el precio cambió.
• Devolver el monto abonado si el cliente no acepta la nueva cotización.
• Cambiar el producto por otra opción disponible, previa coordinación con el cliente.
• Aplicar un cargo administrativo por revalidación o devolución, si corresponde.

Cargo administrativo por pago fuera de vigencia

Si el cliente realiza el pago después de vencida la cotización y luego solicita la devolución por no aceptar la nueva cotización actualizada, Mardant podrá descontar un cargo administrativo de S/10 por verificación, gestión y reproceso del pago.

Este cargo no aplica si el error fue directamente atribuible a Mardant o si Mardant decide no procesar el pedido por falta de disponibilidad del producto.

Reserva del producto

El producto solo se considera reservado o en proceso de compra cuando el pago inicial ha sido recibido dentro del plazo de validez y Mardant confirma que la compra será procesada.

Hasta que el pago inicial sea confirmado dentro del plazo indicado, el producto puede variar de precio, agotarse o cambiar de vendedor sin previo aviso.

Envío internacional

En algunos productos, especialmente figuras, cajas grandes, lotes o artículos de peso incierto, el envío internacional se confirmará cuando el producto llegue al almacén japonés.

Si el producto llega con una diferencia de peso respecto al estimado inicial, el envío internacional se ajustará según el peso real informado por el almacén japonés.

Modalidades de pago

Clientes nuevos o sin historial de compra

Para iniciar el pedido, se deberá cancelar el pago inicial indicado en la cotización. En productos a pedido, este monto puede corresponder al valor del producto, gestión de compra y costos necesarios para asegurar la compra en Japón.

El envío internacional podrá calcularse y pagarse después, cuando el producto llegue al almacén japonés y se confirme el peso real.

Clientes recurrentes o aprobados

La modalidad de 50% de adelanto y 50% cuando el producto llega a Perú estará disponible únicamente para clientes con historial de compra positivo o previa aprobación de Mardant.

Esta modalidad puede no aplicar para productos de alto valor, productos pesados, lotes grandes, productos difíciles de revender, pedidos especiales o compras con riesgo elevado.

Pago pendiente, consolidación y envío internacional

Cuando el producto llegue al almacén japonés, se notificará al cliente para confirmar el peso real, el monto del envío internacional y, si corresponde, el pago pendiente del pedido.

Desde la notificación, se coordinará por WhatsApp el plazo operativo para:

• Cancelar el pago pendiente correspondiente.
• Cancelar el envío internacional.
• Indicar si desea juntar más productos para enviarlos juntos en una sola consolidación.

Si el cliente no responde, no cancela el saldo pendiente o no define si desea consolidar más productos dentro del plazo coordinado por WhatsApp, el pedido podrá quedar en espera y el despacho internacional podrá retrasarse hasta una nueva coordinación.

Tiempo de envío

• Vía aérea: 30 a 45 días aprox.
• Vía marítima: 90 días aprox.

El tiempo estimado de llegada empieza a contarse desde que el producto llega al almacén japonés, se confirma el peso real, se cancela el envío internacional correspondiente y el pedido queda listo para despacho hacia Perú.

Los plazos pueden extenderse por procesos aduaneros, congestión logística, revisiones, demoras del transportista o situaciones fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Los clientes contarán con una plataforma en nuestra web donde podrán revisar el proceso de su producto. Desde ahí podrán ver el estado del pedido desde que se realiza la compra en Japón, su llegada al almacén japonés, el cálculo del envío internacional y el avance hasta su envío hacia Perú.

Prioridad en cotizaciones

Damos prioridad a clientes que confirman sus pedidos. Si solicitas una cotización y no concretas la compra, tus próximas solicitudes podrán ingresar a una cola de espera sin prioridad.

Si un cliente solicita cotizaciones de forma recurrente, envía datos para preparar pedidos y no realiza el pago dentro del plazo de validez indicado, sus futuras solicitudes podrán ser atendidas sin prioridad o requerir pago completo por adelantado, según evaluación de Mardant.

Condiciones importantes

• Una vez confirmado el pedido y realizado el abono dentro del plazo de validez, el pedido se considera aceptado.
• El abono inicial no es reembolsable si el producto ya fue comprado en Japón o si la gestión de compra ya fue iniciada.
• No se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, falta de dinero o demora dentro del plazo informado.
• Las cotizaciones tienen una validez máxima de 1 hora desde su envío.
• Enviar datos personales no reserva ni asegura el producto si no se realiza el pago inicial dentro del plazo de validez.
• Si el pago se realiza fuera del plazo de validez, el pedido quedará sujeto a nueva revisión de precio, disponibilidad y condiciones de compra.
• Si el cliente no acepta la nueva cotización luego de haber pagado fuera del plazo de validez, podrá solicitar devolución. El proceso puede tomar hasta 2 días hábiles y podrá descontarse un cargo administrativo de S/10 por verificación, gestión y reproceso del pago.
• Si por algún motivo el producto no puede comprarse en Japón, se informará al cliente y se coordinará la devolución o ajuste correspondiente.
• Si el producto llega con una diferencia de peso respecto al estimado inicial, el envío internacional se ajustará según el peso real informado por el almacén japonés.
• Si el cliente decide juntar más productos, el despacho internacional se realizará cuando todos los productos acordados estén listos y se haya cancelado el monto correspondiente.
• No nos hacemos responsables por daños menores en la caja externa ocasionados por transporte, aduanas o manipulación logística, siempre que el producto interno se encuentre en buen estado.
• Todos nuestros productos son 100% originales importados desde Japón.

Productos en abandono

Cuando un producto llegue al almacén de Mardant en Perú, el cliente será notificado por WhatsApp. Desde esa notificación, tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para cancelar el saldo pendiente.

El plazo máximo de almacenaje gratuito es de 50 días calendario desde la llegada del producto a Perú. Este plazo no amplía el plazo de 30 días para cancelar el saldo pendiente. Si el saldo no es cancelado dentro de los 30 días, el beneficio de almacenaje gratuito se pierde y el producto pasa a abandono.

Si el cliente no realiza el pago dentro de dicho plazo, el pedido pasará a estado de abandono. En ese caso, Mardant podrá disponer del producto para cubrir gastos de importación, gestión, almacenamiento y operación. Los abonos realizados no serán reembolsables, salvo error atribuible a Mardant o acuerdo expreso por escrito.

Si el producto se encuentra totalmente pagado pero el cliente no coordina el recojo o entrega dentro de los 50 días calendario de almacenaje gratuito, Mardant podrá aplicar un cobro adicional por almacenaje antes de coordinar la entrega.