Mardant revisa solicitudes de cambio o devolución únicamente en casos justificados y debidamente sustentados.
Casos aplicables
- El producto recibido presente daño evidente.
- El producto llegue incompleto.
- El producto entregado no corresponda al producto solicitado por causa atribuible a Mardant.
Plazo para reportar
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Evidencia obligatoria
Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar un video continuo de apertura del paquete, donde se observe:
- El estado externo del paquete antes de abrirlo.
- La cinta, sellos o embalaje sin haber sido manipulados previamente.
- La guía, etiqueta o comprobante de entrega si corresponde.
- El proceso completo de apertura.
- El estado del producto al retirarlo del empaque.
Casos no aplicables
- Cambio de opinión.
- Error en la solicitud enviada por el cliente.
- Falta de lectura de las condiciones del pedido.
- Diferencias mínimas de color por pantalla.
- Variaciones propias de fabricación en productos coleccionables.
- Detalles menores de empaque.
- Daños reportados después de abrir el producto sin video de evidencia.
- Manipulación, uso, apertura o alteración del producto después de recibido.
Productos a pedido y preventas
En productos importados a pedido o preventas, las cancelaciones no proceden una vez realizada la gestión de compra con el proveedor, salvo error atribuible a Mardant o imposibilidad de completar el pedido.
Evaluación
Cada caso será revisado por Mardant según la evidencia presentada y las condiciones del pedido.